常见问题与安全排查
处理 Agentrix 安装、登录、可用功能、连接与安全提示等常见问题。
先做不会损害数据和安全设置的检查。请不要通过关闭系统保护、安装未知文件或分享敏感凭证来“解决”问题。
安装包无法下载或安装
- 1确认链接来自 Agentrix 官方下载页，并重新加载页面后再试一次。
- 2检查磁盘空间、网络连接、系统时间与支持的操作系统版本。
- 3若系统显示安全警告，不要关闭防护。把完整警告和文件名发给支持团队核实。
无法登录或收不到验证码
- 1检查邮箱或手机号是否输入正确，并查看垃圾邮件或拦截列表。
- 2等待当前倒计时结束后只重试一次，避免连续请求触发安全限制。
- 3不要把验证码发给任何人。支持团队可以协助排查，但不会要求验证码或密码。
官网介绍了某项能力，但我找不到入口
- 1查看该能力是否标为早期体验、正在验证或未来计划；这些状态不等于所有账户已经可用。
- 2确认应用已从原安装来源更新到当前公开版本。
- 3不要使用非官方开关、脚本或链接开启隐藏功能。
回答中断、连接失败或应用没有响应
- 1保存未提交内容，检查网络后重新打开应用，再用一个简短请求测试。
- 2记录发生时间、应用版本、模型或功能名称以及完整错误文字。
- 3如果问题涉及删除、付款、签名或设备控制，请停止重试并先联系支持。
联系支持前准备什么
- 1平台与系统版本、Agentrix 版本、复现步骤、预期结果和实际结果。
- 2可以附截图，但先遮住邮箱、个人文件名、访问令牌、私钥与助记词。
- 3支持邮箱是 support@agentrix.top。不要相信要求远程控制、转账或提供恢复凭证的陌生人。